接客をデータ化し、分析し、
資産にする
これまで、接客はスタッフ個人の暗黙知と呼ばれる「スキル」 で
行われており、このスキルをナレッジとして企業の資産とす ることは
非常に難しいこととされてきました。
我々は、ONLINXによって、いままで可視化できなかった「接客内容」
を可視化し、成約数、サービス品質の向上に向けた改善PDCAの高速
化、オペレーション効率化や、店頭スタッフの省人化、無人化など、
企業の生産性向上に貢献することを目指します。
基本機能
シームレスに接続するのはもちろん、
応対品質向上のためのデータ分析ができます。
![ワンクリック接続](img/icon_oneclick.png)
ワンクリック接続
店頭からでもWEBからでもボタンひとつで
かんたんにビデオ通話を開始することが
できます。(URL発行不要)
![順番待ち](img/icon_waiting.png)
順番待ち
満席状態となっても、
待ちのリクエストを入れて順番に
接続することができます。
![モニタリング](img/icon_monitoring.png)
モニタリング
管理者がスタッフの応対をお客さまに
悟られずに監視することができます。
![データ蓄積](img/icon_data.png)
データ蓄積
スタッフによる応対メモの記録はもちろん、
応対の録音・録画、音声の書き起こしデータ
を蓄積することができます。
![応対記録分析](img/icon_record analysis.png)
応対記録分析
待機時間・応対時間の時間配分や
提案数・成約数の動向がダッシュボードで
ひと目で把握できます。
![セキュリティ](img/icon_security.png)
セキュリティ
大手企業でも安心のセキュリティ対策により
大切な資産を守ります。
オプション機能
リアルでは持っていないスキルや表現を
補填することができます。
![「言葉のカベ」はありません。](img/icon_translation.png)
「言葉のカベ」はありません。
![「言葉のカベ」はありません。](img/icon_translation.png)
市場をグローバルに広げられる、主要16言語対応
リアルタイム翻訳機能。
お客さま、スタッフともに言語を設定することで、相手の
会話をリアルタイムに翻訳、表示することが可能です。
![容姿だって、自由自在。](img/icon_avatar.png)
容姿だって、自由自在。
![容姿だって、自由自在。](img/icon_avatar.png)
アバター機能で、第一印象を大きく左右する見
た目をニーズに合わせて変更可能。
アバター機能を使い、アニメ、3D、キャラクターなど
様々なパターンから選択、または独自に作成することが
可能です。
![「言葉」以外のコミュニケーションも。](img/icon_sign language.png)
「言葉」以外のコミュニケーションも。
![「言葉」以外のコミュニケーションも。](img/icon_sign language.png)
手話話者でも手話がわからなくても、手話翻訳
機能で思いが通じる。
手話ジェスチャーを認識し、日本語へと翻訳、テキスト
でのやりとりがリアルタイムで可能です。
オリジナル機能
スタッフ育成にかかる時間を削減しながらも、
販売力向上を実現します。
![知識サポート](img/icon_knowledge.png)
スタッフの知識教育時間を大幅に削減
知識サポート
お客さまとの会話を認識した上で、応対に必要な知識を瞬時に
サジェスチ
ョン。スタッフは、知識習得に時間をかける必要な
く、接客に必要な情報
を的確に、自信を持ってお客さまにお伝
えすることが可能になります。
![知識サポート](img/original1-off.png)
知識サポート操作画面(画像は開発中の物です。実際の画面とは異なる場合がございます。)
![ハイパフォーマーのノウハウを平準化](img/icon_training.png)
ハイパフォーマーのノウハウを平準化
トレーニングサポート
接客において非常に重要なスキルである「表現力」。
これまで「センス」と呼ばれ、ノウハウの伝承ができなかった表
現力
を表情とコンテキスト(文脈)を解析し体系化。
ロールプレイングを実施することでだれでも習得可能にします。
![トレーニングサポート](img/original2-off.png)
利用シーン
様々な業種・業態で活用できます。
![不動産](img/scene1.png)
不動産
店頭・WEBからの部屋探し
のご相談、
ご契約サポート
など
![保険](img/scene2.png)
保険
店頭・WEBからの保険加入
のご相談、
ご契約サポート
など
![ホテル](img/scene3.png)
ホテル
ホテルでの受付・コンシェル
ジュ業務、%
多言語対応など
![商業施設](img/scene4.png)
商業施設
インフォメーションカウン
ターの
お客様対応業務など
![旅行代理店](img/scene5.png)
旅行代理店
店頭・WEBからの
旅行パッケージのご相談、
お申込みなど
![観光案内所](img/scene6.png)
観光案内所
多言語対応による
インバウ
ンド観光客対応など
お問い合わせ
デモ・導入に関するお問い合わせや、
パートナーシップに
関するお問い合わせはこちらからお寄せ下さい。