接客をデータ化し、分析し、
資産にする
これまで、接客はスタッフ個人の暗黙知と呼ばれる「スキル」 で
行われており、このスキルをナレッジとして企業の資産とす ることは
非常に難しいこととされてきました。
我々は、ONLINXによって、いままで可視化できなかった「接客内容」
を可視化し、成約数、サービス品質の向上に向けた改善PDCAの高速
化、オペレーション効率化や、店頭スタッフの省人化、無人化など、
企業の生産性向上に貢献することを目指します。
基本機能
シームレスに接続するのはもちろん、
応対品質向上のためのデータ分析ができます。
ワンクリック接続
店頭からでもWEBからでもボタンひとつで
かんたんにビデオ通話を開始することが
できます。（URL発行不要）
順番待ち
満席状態となっても、
待ちのリクエストを入れて順番に
接続することができます。
モニタリング
管理者がスタッフの応対をお客さまに
悟られずに監視することができます。
データ蓄積
スタッフによる応対メモの記録はもちろん、
応対の録音・録画、音声の書き起こしデータ
を蓄積することができます。
応対記録分析
待機時間・応対時間の時間配分や
提案数・成約数の動向がダッシュボードで
ひと目で把握できます。
セキュリティ
大手企業でも安心のセキュリティ対策により
大切な資産を守ります。
オプション機能
リアルでは持っていないスキルや表現を
補填することができます。
「言葉のカベ」はありません。
市場をグローバルに広げられる、主要16言語対応
リアルタイム翻訳機能。
お客さま、スタッフともに言語を設定することで、相手の
会話をリアルタイムに翻訳、表示することが可能です。
容姿だって、自由自在。
アバター機能で、第一印象を大きく左右する見
た目をニーズに合わせて変更可能。
アバター機能を使い、アニメ、３D、キャラクターなど
様々なパターンから選択、または独自に作成することが
可能です。
「言葉」以外のコミュニケーションも。
手話話者でも手話がわからなくても、手話翻訳
機能で思いが通じる。
手話ジェスチャーを認識し、日本語へと翻訳、テキスト
でのやりとりがリアルタイムで可能です。
オリジナル機能
スタッフ育成にかかる時間を削減しながらも、
販売力向上を実現します。
スタッフの知識教育時間を大幅に削減
知識サポート
お客さまとの会話を認識した上で、応対に必要な知識を瞬時に
サジェスチ
ョン。スタッフは、知識習得に時間をかける必要な
く、接客に必要な情報
を的確に、自信を持ってお客さまにお伝
えすることが可能になります。
知識サポート操作画面（画像は開発中の物です。実際の画面とは異なる場合がございます。）
ハイパフォーマーのノウハウを平準化
トレーニングサポート
接客において非常に重要なスキルである「表現力」。
これまで「センス」と呼ばれ、ノウハウの伝承ができなかった表
現力
を表情とコンテキスト（文脈）を解析し体系化。
ロールプレイングを実施することでだれでも習得可能にします。
利用シーン
様々な業種・業態で活用できます。
不動産
店頭・WEBからの部屋探し
のご相談、
ご契約サポート
など
保険
店頭・WEBからの保険加入
のご相談、
ご契約サポート
など
ホテル
ホテルでの受付・コンシェル
ジュ業務、%
多言語対応など
商業施設
インフォメーションカウン
ターの
お客様対応業務など
旅行代理店
店頭・WEBからの
旅行パッケージのご相談、
お申込みなど
観光案内所
多言語対応による
インバウ
ンド観光客対応など
お問い合わせ
デモ・導入に関するお問い合わせや、
パートナーシップに
関するお問い合わせはこちらからお寄せ下さい。